Conforme a la legislación portuguesa, WebOffice, Lda pone a disposición del consumidor el Libro de Reclamaciones, en formato físico en sus instalaciones y en formato electrónico a través del portal oficial.
1. Marco legal
El Libro de Reclamaciones se rige por las siguientes normas:
- Decreto-Ley n.º 156/2005, de 15 de septiembre — establece la obligación de disponer del Libro de Reclamaciones en todos los establecimientos de suministro de bienes o prestación de servicios.
- Decreto-Ley n.º 74/2017, de 21 de junio — crea el Libro de Reclamaciones Electrónico, ampliando el ámbito del libro físico.
- Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre — establece el marco jurídico de los mecanismos de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) de consumo.
2. Libro de Reclamaciones físico
Está disponible en formato físico en las instalaciones de WebOffice y puede solicitarlo en cualquier momento al personal presente. La reclamación se redacta por triplicado:
- Original — para la autoridad reguladora (ASAE)
- Duplicado — para el consumidor
- Triplicado — para el operador económico
El operador económico dispone de 15 días hábiles para responder a la reclamación y enviar el original a la autoridad reguladora competente.
3. Libro de Reclamaciones electrónico
El Libro de Reclamaciones Electrónico permite al consumidor presentar una reclamación en línea, sin necesidad de desplazarse a las instalaciones del operador. La reclamación se remite automáticamente a la autoridad reguladora competente y a WebOffice.
Accesible en www.livroreclamacoes.pt o mediante el botón que figura al inicio de esta página.
4. Autoridad reguladora
La autoridad reguladora competente para la actividad de WebOffice es:
- ASAE — Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (autoridad portuguesa de seguridad alimentaria y económica)
- Dirección: Rua Rodrigo da Fonseca, n.º 73, 1269-274 Lisboa, Portugal
- Teléfono: +351 217 983 600
- Línea del consumidor: 707 200 178
- Web: www.asae.gov.pt
La ASAE recibe y analiza las reclamaciones presentadas, y puede iniciar expedientes sancionadores cuando constate una infracción legal.
5. Resolución alternativa de litigios (RAL)
En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a los mecanismos extrajudiciales de resolución alternativa de litigios, en concreto a los centros de arbitraje de consumo.
Para el área geográfica de Oporto, la entidad competente es:
- CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (centro de información al consumo y arbitraje de Oporto)
- Dirección: Rua Damião de Góis, n.º 31, 4050-225 Oporto, Portugal
- Teléfono: +351 225 508 349
- Correo electrónico: cicap@cicap.pt
- Web: www.cicap.pt
Además, en litigios en línea (comercio electrónico), el consumidor puede utilizar la plataforma europea ODR — Resolución de Litigios en Línea.
6. Datos personales y CNPD
En materia de protección de datos personales, la autoridad de control competente es la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Consulte nuestra Política de Privacidad para más información sobre cómo tratamos sus datos y cómo ejercer sus derechos.
7. Contacto directo
Antes de recurrir al Libro de Reclamaciones, le animamos siempre a contactar directamente con nuestro equipo, que tratará de resolver cualquier cuestión de forma rápida y satisfactoria:
- WebOffice, Lda
- Domicilio social: Rua Pinto Bessa n.º 522, R/C Esquerdo, 4300-428 Oporto, Portugal
- Teléfono: +351 225 899 800
- Correo electrónico: info@weboffice.pt
